W świecie, który potężnie przyspieszył i w którym wszystko jest nieustającą zmianą, warto jest odróżniać istotę zjawisk od kół zamachowych. Rozumieć co jest ważne, a co ważne udaje. Wiedzieć co traci, a co zyskuje siłę napędową.
W tym świecie warto zdobyć mądrą perspektywę, która pozwoli wskoczyć na odpowiednią falę. Albo samodzielnie tę falę wywołać, tak, aby popłynąć jak najdalej.
Jesteśmy, aby Ci w tym pomóc.
Aktualności:
Drodzy Klienci!
4P ma już 20 lat! Sami nie wiemy, kiedy to minęło 😊 Dziękujemy Wam bardzo za współpracę, za możliwość realizowania ważnych biznesowo i ciekawych poznawczo projektów badawczych. Od początku dbamy o wysoką jakość badań pod każdym względem i to się nie zmienia, choć to jak robimy badania zmienia się wciąż. Zmiana jest też wpisana w cele biznesowe każdego badania po Waszej stronie. Lubimy zmiany, dlatego przyglądamy się teraźniejszości, ale i stale patrzymy w przyszłość!
Z radością spotkamy się z Wami przy kolejnym projekcie!
Zespół 4P
Nasz aktualny raport o populacji 50+:
„POST-STARZY – polski konsument 50+ 2023”
4P to agencja badawcza, w której dostarczamy nie tylko dane, ale też rozwiązania. Pomagamy biznesowi w podejmowaniu decyzji, które niosą ze sobą energię i zmianę.
Na bazie naszego ponad 20-letniego doświadczenia, syntezy wiedzy pochodzącej z różnych kategorii, ciągłej pracy nad przenikaniem się naszych indywidualnych doświadczeń, łączenia perspektywy konsumenckiej z wglądem kulturowym, możemy razem z Klientem tworzyć silne i ważne marki, i wyjątkowe doświadczenia ludzi, konsumentów i pracowników.
Nasza praca to: dostarczanie wiedzy i rozwiązań, które pomogą Klientom wykorzystać potencjał zmiany - wykorzystać zmianę istniejącą w środowisku marki, otoczeniu lub wewnątrz organizacji; lub zaprojektować zmianę, która przyniesie wartość.
Wiemy jak to zrobić, bo wyciskamy z danych maksymalnie dużo biznesowo aplikowalnej wiedzy.
Pragniemy poinformować, że w obliczu zagrożenia pandemią COVID-19 od dnia 16.03.2020 r. rozpoczęliśmy pracę w trybie zdalnym. Jesteśmy przygotowani do pełnej realizacji projektów badawczych w trybie ograniczenia lub całkowitej eliminacji spotkań osobistych z klientami lub bezpośrednich wywiadów z respondentami.
W projektach jakościowych sugerujemy dobór metod, dopasowanych do celów badawczych, spośród na przykład: IDI on-line (video w czasie rzeczywistym), FGI on-line (video w czasie rzeczywistym), IDI na czacie (w czasie rzeczywistym), IDI (ankieta pogłębiona z pytaniami otwartymi i technikami jakościowymi) z uczestnikami panelu, Dzienniczki on-line, Bulletin Board, Community on-line, Social Listening.
W projektach ilościowych proponujemy badania on-line na panelu lub na bazach klienta, a także wywiady telefoniczne na próbach losowych, kwotowych lub celowych – na bazach własnych lub klientów. Grupa 4P posiada własny panel on-line.
Zdajemy sobie sprawę, że obecna sytuacja skłania Państwa do optymalizacji zdalnych kanałów sprzedaży i świadczenia usług on-line, a także dostosowania produktów i usług świadczonych tradycyjnie.
Zapraszamy do współpracy.
Z przyjemnością odpowiemy na twój brief
Raport Digital trends firmy Adobe na 2018 r. ogłosił, że Customer Experience to największe „opportunity” tego roku. Po raz kolejny.
Nic dziwnego – w dobie marketingu influencerów i niezwykle silnego word-of-mouth fokus na doświadczeniu klienta staje się kluczowy. Zwłaszcza, że ten nowy klient jest coraz bardziej świadomy i stawia nowe wymagania wobec marek. W tym hiperkonkurencyjnym świecie wygrywają ci, którzy są w stanie dostarczyć pozytywnych, czy wręcz fantastycznych doświadczeń swoim klientom. Bo tylko takie doświadczenie może się przełożyć na ich lojalność, zwiększenie ich wartości, ograniczenie churn-u, a nawet bycie ambasadorem marki – jakże ważnym zjawiskiem w dzisiejszej rzeczywistości marketingowej.
Jako 4P rozumiemy rolę oraz znaczenie CX w różnych kategoriach. Potrafimy wspierać procesy Customer Experience Management (CXM) badaniami na każdym etapie: strategii, projektowania, implementacji i monitorowania.
Nie zawsze konsument jest dobrym źródłem informacji. Czasem nie wie, czego chce, nie potrafi przewidzieć jak się zachowa; najczęściej nie wie też, co będzie mu się podobało w przyszłości.
W projektach marketingowych czy biznesowych często potrzebne jest szersze spojrzenie, wykraczające poza perspektywę „zwykłego” człowieka czy nawet eksperta.
Analizy kulturowe i analizy trendów służą właśnie uzyskaniu szerszego kontekstu, pozwalają na zdiagnozowanie tego, co w szeroko pojętej kulturze / kategorii jest obecnie ważne, jakiego rodzaju zmian możemy się spodziewać. Jakie zjawiska i tendencje będą wzrastać na sile, co będzie słabnąć.
Analiza semiotyczna strategii komunikacyjnej w kategorii obejmuje odczytanie zasad, kodów, konwencji rządzących kategorią oraz analizę pozycjonowania (własnego i konkurencji); pokazuje gdzie jest komunikacja marki Klienta wobec komunikacji konkurencji.
Są to nieocenione źródła wiedzy wspierające Klientów w podejmowaniu decyzji o rozwoju produktów, komunikacji czy zmianie modelu biznesowego.
W 4P zajmujemy się analizami kulturowymi i desk research’em w szerokim ujęciu. Przygotowujemy analizy do pojedynczych projektów ad hoc, często proponując taki moduł jako uzupełnienie perspektywy konsumenckiej. Opracowujemy też szersze raporty syndykatowe, w których przyglądamy się trendom w specyficznym, ważnym na dany moment obszarze.
Odbiorca produktów i usług nie jest jedynym klientem Twojej firmy. Jest nim także każdy z jej pracowników.
Związek między Doświadczeniem Klientów (Customer Experience) a Doświadczeniem Pracowników (Employee Experience, EX, EXJM, eNPS) został już udowodniony w wielu badaniach.
Zadaniem dzisiejszych firm, funkcjonujących na rynku pracownika (coraz częściej generacji Y i Z, opisywanych jako bardziej wymagające), jest takie wykreowanie Employee Experience, aby motywowało zespół i prowadziło do ciągłego doskonalenia Customer Experience, a w konsekwencji wyników firmy.
W 4P badamy i projektujemy zmiany w obszarach:
Wspomagamy naszych klientów w badaniach i tworzeniu programów zwiększania różnorodności, budowania kultury włączającej oraz dobrostanu pracowników (Diversity, Inclusion, Wellbeing).
Dysponujemy autorskim narzędziem do badania i zarządzania ryzykiem wypalenia zawodowego (Job Burn-out), dotykającego często pracowników z generacji Baby Boomers i pokolenia X.
Towarzyszymy organizacjom na wszystkich etapach ścieżki życia pracownika (Employee Journey), wdrażając nowoczesne strategie
Pracujemy zarówno w modelu projektowym, jak i outsourcingu bądź insourcingu rozwiązań.
Mamy doświadczenie badawcze i projektowe, zespół dedykowanych konsultantów z dziedziny HR oraz zaawansowane narzędzia technologiczne.
Rozwój nowych produktów (NPD) nie jest łatwą sztuką. Konsumenci często podejrzliwie podchodzą do nowości. Są zadowoleni z tego co mają i brakuje im wyobraźni, aby docenić korzyści oferowane przez nowe produkty. Stąd przykłady produktów, które na wstępnych badaniach konsumenckich wypadły źle, a potem odniosły wielki sukces rynkowy, jak choćby Walkman Sony lub pierwszy bankomat.
Nowe pomysły na produkty czy usługi niewątpliwie trudno jest badać – ale trudno nie znaczy niemożliwie. Wiemy i stosujemy różne podejścia, na różnych etapach procesu. Czy to w formie mniejszego, sprytnego bulletin board’u, dużego online community, kreatywnego concept labu czy klasycznych grup fokusowych.
Modeli procesów też jest sporo – można wstępnie eksplorować / testować pomysły jakościowo, aby później badać bardziej zaawansowane prototypy ilościowo. Można badać też całość – łącząc różne metodologie (jakościową i ilościową) oraz różne elementy nowego produktu (koncepty, produkty, opakowania, cenę, pozycjonowanie) w nowoczesnych, hybrydowych formułach.
Wiemy jak to robić. Ale potrafimy nie tylko badać i być dostarczycielem danych, ale też wspierać Klienta przy całym procesie projektowania innowacji – realizując szerszy proces w podejściu service design / design thinking, których finalnym efektem jest stworzenie jak najbardziej doskonałego prototypu produktu, usługi, czy modelu biznesowego.
Lojalność konsumentów to większy zysk dla firmy. Proste i niezaprzeczalne.
Dlatego badania satysfakcji i lojalności są wciąż tak popularne wśród marketerów, którzy na skutek obecnych zmian na rynku (coraz większa konkurencyjność, rosnąca rola WOM i influencerów) coraz bardziej doceniają znaczenie takich pomiarów, choć mają względem nich nowe oczekiwania.
Dziś badanie satysfakcji i lojalności to już nie śledzenie zmian w liczbach. Dobre badanie nie tylko mierzy satysfakcję i lojalność, ale określa także jaki wysiłek i działania należy podjąć, aby uzyskać wzrost lojalności konsumentów.
Interpretację wyników badań satysfakcji i lojalności chętnie łączymy z CX i pracą nad standardami. Na tej podstawie jesteśmy w stanie formułować rekomendacje dotyczące tego, w co warto inwestować w pierwszej kolejności.
Poza programem badawczym, oferujemy klientom również wsparcie w przepracowywaniu wyników (efektywne wdrażanie wiedzy do organizacji) oraz w projektowaniu działań optymalizujących satysfakcję klienta.
Marka oraz komunikacja to dwa podstawowe tematy marketingu i klasyka badań rynku.
Zarządzanie marką oraz strategią komunikacji, mimo pojawiających się nowych trendów i innowacji, wciąż stanowią ważny obszar działań marketerów.
Mimo że tego rodzaju badania mają długą tradycję i wciąż podstawowe zagadnienia badawcze najczęściej definiuje się zgodnie z klasycznym podejściem - w obszarze marki np.: świadomość, wizerunek, lojalność; w obszarze komunikacji np. atrakcyjność, wyróżnialność, spójność z DNA marki – to już sposób realizacji badań zmienił się na przestrzeni lat.
Ze względu na to, że zarządzanie marką oraz realizowanie komunikacji odbywa się obecnie poprzez różne nowoczesne kanały i wykorzystuje coraz to nowsze formuły (kampanie digitalowe, influencerzy, marketing natywny) również forma badań wymaga elastyczności i odpowiedniego wpisania się w tę nową rzeczywistość, którą przesiąka konsument – respondent (coraz częściej nazywany przez marketing po prostu człowiekiem).
Marki oraz ich komunikacja są unikalne, nasze badania też. Dlatego nasze projekty badawcze realizowane w tych obszarach zawsze szyjemy na miarę, dopasowując metodologię do charakteru projektu, specyfiki grupy badawczej (inaczej badamy millenialsów czy zetów, a inaczej osoby po 50 r.ż. z segmentu Aktywnych tradycjonalistów), czy nawet specyfiki kategorii (inaczej będziemy badać markę / komunikację piwa, a inaczej marki portali internetowych).
W naszych projektach korzystamy ze wszelkiego rodzaju narzędzi i podejść.
Realizujemy wszelkiego rodzaju projekty o charakterze:
Lubimy hybrydy, projekty 360 – bo wiemy, że łączenie różnych podejść pozwala lepiej zrozumieć naszą złożoną rzeczywistość. Ale jeśli wymaga tego budżet i timing klienta, zawsze jesteśmy w stanie zaproponować sprytne, agile’owe podejście. Niezależnie od skali projektu, w interpretacji danych wspieramy się naszym cross-categorialnym doświadczeniem i wiedzą ekspercką, którą zbieramy i stale przepracowujemy wewnętrznie.
W świecie, w którym konsumenci wymagają coraz więcej, chcemy z naszymi Klientami współtworzyć unikalne, ważne dla konsumentów marki, z nietuzinkową i skuteczną komunikacją.
Badania przeprowadzone przez Mystery Shopping Providers Association pokazują, że w 68% powodem utraty klienta jest niesatysfakcjonujący poziom obsługi i atmosfera w miejscu sprzedaży.
Taki niezadowolony klient to poważny problem dla firmy – tylko 4% osób, które doświadczą czegoś nieprzyjemnego czy rozczarowującego poskarży się w firmie; niemal wszyscy za to nie omieszkają poinformować o tym swoich znajomych czy rodzinę – najlepiej przez internet (bo w końcu najłatwiej), zostawiając negatywny ślad, na który łatwo mogą trafić kolejne osoby.
W 4P wiemy w jaki sposób skutecznie monitorować cały proces obsługi. Jakość i odpowiednie przygotowanie nie tylko audytorów, ale też procedur oraz kwestionariuszy pomiarowych, pozwalają nam precyzyjnie diagnozować rzeczywistą sytuację oraz zinterpretować ją w odniesieniu do obowiązujących standardów.
Wierzymy też, że warto realizować badania Mystery Shopper wraz z badaniami satysfakcji, aby nie tylko diagnozować poziom spełniania standardów w poszczególnych placówkach, oddziałach ale także weryfikować czy konkretny standard jest dla klienta istotny i czy jego spełnianie przekłada się na wzrost satysfakcji.