W świecie, który potężnie przyspieszył i w którym wszystko jest nieustającą zmianą, warto jest odróżniać istotę zjawisk od kół zamachowych. Rozumieć co jest ważne, a co ważne udaje. Wiedzieć co traci, a co zyskuje siłę napędową.
W tym świecie warto zdobyć mądrą perspektywę, która pozwoli wskoczyć na odpowiednią falę. Albo samodzielnie tę falę wywołać, tak, aby popłynąć jak najdalej.
Jesteśmy, aby Ci w tym pomóc.
Aktualności:
Drodzy Klienci!
4P ma już 20 lat! Sami nie wiemy, kiedy to minęło 😊 Dziękujemy Wam bardzo za współpracę, za możliwość realizowania ważnych biznesowo i ciekawych poznawczo projektów badawczych. Od początku dbamy o wysoką jakość badań pod każdym względem i to się nie zmienia, choć to jak robimy badania zmienia się wciąż. Zmiana jest też wpisana w cele biznesowe każdego badania po Waszej stronie. Lubimy zmiany, dlatego przyglądamy się teraźniejszości, ale i stale patrzymy w przyszłość!
Z radością spotkamy się z Wami przy kolejnym projekcie!
Zespół 4P
Już jest dostępny nasz nowy raport:
„POST-STARZY – polski konsument 50+ 2023”
Jako badacze przyglądający się na co dzień rzeczywistości, nie mogliśmy nie zadać sobie pytania: jak sytuacja pandemii wpłynie na ludzi, konsumentów, czy też marki?
Już 5 marca, dzień po zdiagnozowaniu pierwszego przypadku zarażenia koronawirusem w Polsce, ruszył nasz pierwszy sondaż dotyczący postaw Polaków wobec pandemii oraz zachowań w różnych kategoriach konsumenckich, które są konsekwencją tego zjawiska.
Od tego czasu, przeprowadziliśmy już 3 fale badania (w metodologii CAWI, próba ogólnopolska N=1000, reprezentatywna dla Polaków w wieku 18+).
Zebranymi wynikami dzielimy się z Klientami i wszystkimi zainteresowanymi, bo wiemy, jak ważna jest wiedza i dane do podejmowania mądrych decyzji, zwłaszcza w tych niełatwych czasach.
Poniżej znajdziecie linki do pobrania serii infografik, zbierających wyniki tych sondaży.
4 fala pandemii (Październik 2021):
infografika #1 – postawy pro- i antyszczepionkowców
Grudzień 2020:
infografika #1 – wiedza, opinie i zachowania Polaków
infografika #2 – finanse Polaków
infografika #3 – obawy
infografika #4 – wydatki
infografika #5 – finanse/prognoza na 2021
infografika #6 - zwyczaje świąteczne Polaków
Listopad 2020:
Infografika #1 - wiedza, opinie i zachowania Polaków
Infografika #2 - obawy o pracę
Infografika #3 - organizacje społeczne oczami Polaków
Pół roku z pandemią (Wrzesień 2020):
Infografika #1 - wiedza, opinie i zachowania Polaków
Infografika #2 - obawy o pracę
Infografika #3 - finanse Polaków
Infografika #4 - wydatki
Infografika #5 - obawy
Na początku pandemii (Marzec 2020):
Infografika #1 - wiedza, opinie i zachowania Polaków
Infografika #2 - obawy o pracę
Infografika #3 - finanse Polaków
Infografika #4 - zakupy i oszczędności
Infografika #5 - reklama i CSR
Infografika #6 - obawy
Infografika #7 - wydatki
Infografika #8 - łamanie reguł
Czytajcie, zadawajcie nam pytania, piszcie do nas.
Jesteśmy nieustająco w gotowości badawczej, nawet teraz, w trakcie tej szczególnej izolacji społecznej.
Jeśli jesteście zainteresowani udziałem w kolejnej fali naszego Omnibusa napiszcie do: anna.kotkowska/at/grupa4p.pl
A jeśli interesuje Was nasze podejście i propozycja badawcza dostosowana do obecnej sytuacji - również zapraszamy do kontaktu.
4P to agencja badawcza, w której dostarczamy nie tylko dane, ale też rozwiązania. Pomagamy biznesowi w podejmowaniu decyzji, które niosą ze sobą energię i zmianę.
Na bazie naszego 18-letniego doświadczenia, syntezy wiedzy pochodzącej z różnych kategorii, ciągłej pracy nad przenikaniem się naszych indywidualnych doświadczeń, łączenia perspektywy konsumenckiej z wglądem kulturowym, możemy razem z Klientem tworzyć silne i ważne marki, i wyjątkowe doświadczenia ludzi, konsumentów i pracowników.
Nasza praca to: dostarczanie wiedzy i rozwiązań, które pomogą Klientom wykorzystać potencjał zmiany - wykorzystać zmianę istniejącą w środowisku marki, otoczeniu lub wewnątrz organizacji; lub zaprojektować zmianę, która przyniesie wartość.
Wiemy jak to zrobić, bo wyciskamy z danych maksymalnie dużo biznesowo aplikowalnej wiedzy.
Pragniemy poinformować, że w obliczu zagrożenia pandemią COVID-19 od dnia 16.03.2020 r. rozpoczęliśmy pracę w trybie zdalnym. Jesteśmy przygotowani do pełnej realizacji projektów badawczych w trybie ograniczenia lub całkowitej eliminacji spotkań osobistych z klientami lub bezpośrednich wywiadów z respondentami.
W projektach jakościowych sugerujemy dobór metod, dopasowanych do celów badawczych, spośród na przykład: IDI on-line (video w czasie rzeczywistym), FGI on-line (video w czasie rzeczywistym), IDI na czacie (w czasie rzeczywistym), IDI (ankieta pogłębiona z pytaniami otwartymi i technikami jakościowymi) z uczestnikami panelu, Dzienniczki on-line, Bulletin Board, Community on-line, Social Listening.
W projektach ilościowych proponujemy badania on-line na panelu lub na bazach klienta, a także wywiady telefoniczne na próbach losowych, kwotowych lub celowych – na bazach własnych lub klientów. Grupa 4P posiada własny panel on-line.
Zdajemy sobie sprawę, że obecna sytuacja skłania Państwa do optymalizacji zdalnych kanałów sprzedaży i świadczenia usług on-line, a także dostosowania produktów i usług świadczonych tradycyjnie.
Zapraszamy do współpracy.
Z przyjemnością odpowiemy na twój brief
Nad naszą nową stroną jeszcze pracujemy. Jeśli chcesz odwiedzić starą kliknij poniżej
4P research mixRaport Digital trends firmy Adobe na 2018 r. ogłosił, że Customer Experience to największe „opportunity” tego roku. Po raz kolejny.
Nic dziwnego – w dobie marketingu influencerów i niezwykle silnego word-of-mouth fokus na doświadczeniu klienta staje się kluczowy. Zwłaszcza, że ten nowy klient jest coraz bardziej świadomy i stawia nowe wymagania wobec marek. W tym hiperkonkurencyjnym świecie wygrywają ci, którzy są w stanie dostarczyć pozytywnych, czy wręcz fantastycznych doświadczeń swoim klientom. Bo tylko takie doświadczenie może się przełożyć na ich lojalność, zwiększenie ich wartości, ograniczenie churn-u, a nawet bycie ambasadorem marki – jakże ważnym zjawiskiem w dzisiejszej rzeczywistości marketingowej.
Jako 4P rozumiemy rolę oraz znaczenie CX w różnych kategoriach. Potrafimy wspierać procesy Customer Experience Management (CXM) badaniami na każdym etapie: strategii, projektowania, implementacji i monitorowania.
Nie zawsze konsument jest dobrym źródłem informacji. Czasem nie wie, czego chce, nie potrafi przewidzieć jak się zachowa; najczęściej nie wie też, co będzie mu się podobało w przyszłości.
W projektach marketingowych czy biznesowych często potrzebne jest szersze spojrzenie, wykraczające poza perspektywę „zwykłego” człowieka czy nawet eksperta.
Analizy kulturowe i analizy trendów służą właśnie uzyskaniu szerszego kontekstu, pozwalają na zdiagnozowanie tego, co w szeroko pojętej kulturze / kategorii jest obecnie ważne, jakiego rodzaju zmian możemy się spodziewać. Jakie zjawiska i tendencje będą wzrastać na sile, co będzie słabnąć.
Analiza semiotyczna strategii komunikacyjnej w kategorii obejmuje odczytanie zasad, kodów, konwencji rządzących kategorią oraz analizę pozycjonowania (własnego i konkurencji); pokazuje gdzie jest komunikacja marki Klienta wobec komunikacji konkurencji.
Są to nieocenione źródła wiedzy wspierające Klientów w podejmowaniu decyzji o rozwoju produktów, komunikacji czy zmianie modelu biznesowego.
W 4P zajmujemy się analizami kulturowymi i desk research’em w szerokim ujęciu. Przygotowujemy analizy do pojedynczych projektów ad hoc, często proponując taki moduł jako uzupełnienie perspektywy konsumenckiej. Opracowujemy też szersze raporty syndykatowe, w których przyglądamy się trendom w specyficznym, ważnym na dany moment obszarze.
Odbiorca produktów i usług nie jest jedynym klientem Twojej firmy. Jest nim także każdy z jej pracowników.
Związek między Doświadczeniem Klientów (Customer Experience) a Doświadczeniem Pracowników (Employee Experience, EX, EXJM, eNPS) został już udowodniony w wielu badaniach.
Zadaniem dzisiejszych firm, funkcjonujących na rynku pracownika (coraz częściej generacji Y i Z, opisywanych jako bardziej wymagające), jest takie wykreowanie Employee Experience, aby motywowało zespół i prowadziło do ciągłego doskonalenia Customer Experience, a w konsekwencji wyników firmy.
W 4P badamy i projektujemy zmiany w obszarach:
Wspomagamy naszych klientów w badaniach i tworzeniu programów zwiększania różnorodności, budowania kultury włączającej oraz dobrostanu pracowników (Diversity, Inclusion, Wellbeing).
Dysponujemy autorskim narzędziem do badania i zarządzania ryzykiem wypalenia zawodowego (Job Burn-out), dotykającego często pracowników z generacji Baby Boomers i pokolenia X.
Towarzyszymy organizacjom na wszystkich etapach ścieżki życia pracownika (Employee Journey), wdrażając nowoczesne strategie
Pracujemy zarówno w modelu projektowym, jak i outsourcingu bądź insourcingu rozwiązań.
Mamy doświadczenie badawcze i projektowe, zespół dedykowanych konsultantów z dziedziny HR oraz zaawansowane narzędzia technologiczne.
Rozwój nowych produktów (NPD) nie jest łatwą sztuką. Konsumenci często podejrzliwie podchodzą do nowości. Są zadowoleni z tego co mają i brakuje im wyobraźni, aby docenić korzyści oferowane przez nowe produkty. Stąd przykłady produktów, które na wstępnych badaniach konsumenckich wypadły źle, a potem odniosły wielki sukces rynkowy, jak choćby Walkman Sony lub pierwszy bankomat.
Nowe pomysły na produkty czy usługi niewątpliwie trudno jest badać – ale trudno nie znaczy niemożliwie. Wiemy i stosujemy różne podejścia, na różnych etapach procesu. Czy to w formie mniejszego, sprytnego bulletin board’u, dużego online community, kreatywnego concept labu czy klasycznych grup fokusowych.
Modeli procesów też jest sporo – można wstępnie eksplorować / testować pomysły jakościowo, aby później badać bardziej zaawansowane prototypy ilościowo. Można badać też całość – łącząc różne metodologie (jakościową i ilościową) oraz różne elementy nowego produktu (koncepty, produkty, opakowania, cenę, pozycjonowanie) w nowoczesnych, hybrydowych formułach.
Wiemy jak to robić. Ale potrafimy nie tylko badać i być dostarczycielem danych, ale też wspierać Klienta przy całym procesie projektowania innowacji – realizując szerszy proces w podejściu service design / design thinking, których finalnym efektem jest stworzenie jak najbardziej doskonałego prototypu produktu, usługi, czy modelu biznesowego.
Lojalność konsumentów to większy zysk dla firmy. Proste i niezaprzeczalne.
Dlatego badania satysfakcji i lojalności są wciąż tak popularne wśród marketerów, którzy na skutek obecnych zmian na rynku (coraz większa konkurencyjność, rosnąca rola WOM i influencerów) coraz bardziej doceniają znaczenie takich pomiarów, choć mają względem nich nowe oczekiwania.
Dziś badanie satysfakcji i lojalności to już nie śledzenie zmian w liczbach. Dobre badanie nie tylko mierzy satysfakcję i lojalność, ale określa także jaki wysiłek i działania należy podjąć, aby uzyskać wzrost lojalności konsumentów.
Interpretację wyników badań satysfakcji i lojalności chętnie łączymy z CX i pracą nad standardami. Na tej podstawie jesteśmy w stanie formułować rekomendacje dotyczące tego, w co warto inwestować w pierwszej kolejności.
Poza programem badawczym, oferujemy klientom również wsparcie w przepracowywaniu wyników (efektywne wdrażanie wiedzy do organizacji) oraz w projektowaniu działań optymalizujących satysfakcję klienta.
Marka oraz komunikacja to dwa podstawowe tematy marketingu i klasyka badań rynku.
Zarządzanie marką oraz strategią komunikacji, mimo pojawiających się nowych trendów i innowacji, wciąż stanowią ważny obszar działań marketerów.
Mimo że tego rodzaju badania mają długą tradycję i wciąż podstawowe zagadnienia badawcze najczęściej definiuje się zgodnie z klasycznym podejściem - w obszarze marki np.: świadomość, wizerunek, lojalność; w obszarze komunikacji np. atrakcyjność, wyróżnialność, spójność z DNA marki – to już sposób realizacji badań zmienił się na przestrzeni lat.
Ze względu na to, że zarządzanie marką oraz realizowanie komunikacji odbywa się obecnie poprzez różne nowoczesne kanały i wykorzystuje coraz to nowsze formuły (kampanie digitalowe, influencerzy, marketing natywny) również forma badań wymaga elastyczności i odpowiedniego wpisania się w tę nową rzeczywistość, którą przesiąka konsument – respondent (coraz częściej nazywany przez marketing po prostu człowiekiem).
Marki oraz ich komunikacja są unikalne, nasze badania też. Dlatego nasze projekty badawcze realizowane w tych obszarach zawsze szyjemy na miarę, dopasowując metodologię do charakteru projektu, specyfiki grupy badawczej (inaczej badamy millenialsów czy zetów, a inaczej osoby po 50 r.ż. z segmentu Aktywnych tradycjonalistów), czy nawet specyfiki kategorii (inaczej będziemy badać markę / komunikację piwa, a inaczej marki portali internetowych).
W naszych projektach korzystamy ze wszelkiego rodzaju narzędzi i podejść.
Realizujemy wszelkiego rodzaju projekty o charakterze:
Lubimy hybrydy, projekty 360 – bo wiemy, że łączenie różnych podejść pozwala lepiej zrozumieć naszą złożoną rzeczywistość. Ale jeśli wymaga tego budżet i timing klienta, zawsze jesteśmy w stanie zaproponować sprytne, agile’owe podejście. Niezależnie od skali projektu, w interpretacji danych wspieramy się naszym cross-categorialnym doświadczeniem i wiedzą ekspercką, którą zbieramy i stale przepracowujemy wewnętrznie.
W świecie, w którym konsumenci wymagają coraz więcej, chcemy z naszymi Klientami współtworzyć unikalne, ważne dla konsumentów marki, z nietuzinkową i skuteczną komunikacją.
Badania przeprowadzone przez Mystery Shopping Providers Association pokazują, że w 68% powodem utraty klienta jest niesatysfakcjonujący poziom obsługi i atmosfera w miejscu sprzedaży.
Taki niezadowolony klient to poważny problem dla firmy – tylko 4% osób, które doświadczą czegoś nieprzyjemnego czy rozczarowującego poskarży się w firmie; niemal wszyscy za to nie omieszkają poinformować o tym swoich znajomych czy rodzinę – najlepiej przez internet (bo w końcu najłatwiej), zostawiając negatywny ślad, na który łatwo mogą trafić kolejne osoby.
W 4P wiemy w jaki sposób skutecznie monitorować cały proces obsługi. Jakość i odpowiednie przygotowanie nie tylko audytorów, ale też procedur oraz kwestionariuszy pomiarowych, pozwalają nam precyzyjnie diagnozować rzeczywistą sytuację oraz zinterpretować ją w odniesieniu do obowiązujących standardów.
Wierzymy też, że warto realizować badania Mystery Shopper wraz z badaniami satysfakcji, aby nie tylko diagnozować poziom spełniania standardów w poszczególnych placówkach, oddziałach ale także weryfikować czy konkretny standard jest dla klienta istotny i czy jego spełnianie przekłada się na wzrost satysfakcji.